帳號整合
只需透過單一帳號，即可順暢使用多項 BenQ 服務
專案時長
Sep 2022 - Jul 2024
團隊
2 位 UX 設計師
2 位 GUI 設計師
6 位軟體工程師
1 位 QA 工程師
1 位產品經理
1 位專案經理
我的角色
UX 設計師
設計使用者流程、資訊架構、介面流程及線框圖
為三個帳號系統提供 UX 文案
進行設計測試
促進利害關係人達成共識
背景
各自獨立的帳號系統，導致使用者需要多次註冊帳號，並造成不一致的使用者體驗
在使用 BenQ 提供的不同服務時，使用者需要分別為各個服務註冊帳號，因為這些帳號系統是由不同部門所建立與擁有的。此外，每個帳號系統的登入流程和介面都有顯著差異，導致使用者體驗和品牌形象不一致。
目標
重新設計使用者介面與登入流程，為帳號資料庫的整合奠定基礎
使用者流程
設計使用者流程以確保流程的一致性
雖然每個帳號系統的樣式和單一登入選項可能略有不同，但必須遵循共同的使用者流程，來確保使用體驗的一致性。
優先顯示必填資訊
所有帳號系統所需的註冊資訊，包含電子郵件、姓名、密碼，以及條款與政策勾選框，皆應優先顯示。
接著顯示驗證管理員帳號的特定資訊
在 B2B 服務中，註冊企業帳號需要提供額外資訊。由於企業帳號會擁有管理員權限，因此在註冊過程中必須驗證管理員的資訊。此特定資訊應在使用者填完共同必填資訊後顯示。
在首次登入後顯示補充問卷
在 B2C 服務中，註冊一般用戶帳號時，需要蒐集額外資訊以優化個人體驗。為了縮短註冊與登入流程，讓使用者能盡快使用軟體，我決定只在使用者首次登入系統後，才顯示補充問卷。
設計亮點
建立詳細的 UI 流程，以確保三個帳號系統擁有一致的使用體驗與品牌形象
確立使用者流程和資訊架構的共同規則之後，我為三種帳號系統設計了登入和註冊流程的詳細 UI 流程，涵蓋帳號註冊、登入、單一登入 (SSO)、密碼重設、會員電子郵件以及雙重驗證。
亮點 1
設計登入流程，只需一個帳號即可順暢使用多項服務
擁有商業帳號的使用者可以直接登入 B2B 和 B2C 服務，而擁有個人帳號的使用者則需要提供額外資訊才能使用 B2B 服務。我設計了這些特定的流程，讓使用者可以使用單一帳戶登入 B2B 和 B2C 服務。
亮點 2
優化單一登入流程，以簡化登入步驟並連結現有帳號
原本的流程在透過社群帳號登入後，仍需填寫註冊資訊，與使用者希望快速登入的目標相衝突。因此，我重新設計了 SSO 流程以簡化步驟，並支援已註冊的使用者將社群帳號連結至現有的 BenQ 帳號。
亮點 3
重新設計了四封會員信件，以提供更全面的資訊，並採用更具親和力的語氣
我重新設計了 UI 版面配置和 UX 文案，透過新增收件人姓名、精簡標題與內容，以及更新寄件人名稱和頭像照片，以提升易讀性並維持品牌一致性。此外，我與 GUI 設計師合作，優化 CTA 按鈕和整體電子郵件的視覺風格。
挑戰
多方利害關係人使得跨部門協作變得複雜
由於帳號系統歸屬於不同部門，因此涉及了兩個研發部門和五個事業部門的眾多利害關係人，如何整合並達成所有利害關係人的共識是最大的挑戰。
設計之外
在兩個研發部門與多個利害關係人之間擔任協調角色，以推動帳號整合
成果
使用者現在可以透過單一帳號來使用 BenQ 服務，並享有整合一致的體驗
B2B 和 B2C 服務帳號資料庫已完成整合，命名為 BenQ Connect。目前至少有三個事業部門正在推行帳號整合計劃，此外，雙方研發部門也正在進行官網帳號系統的整合。
學習反思
透過呈現現況成果來獲取支持
推動帳號整合的主要挑戰在於跨部門協作，我意識到在要求利害關係人投入資源前，需要先呈現目前進度並提供明確指引。透過展示現況成果，讓利害關係人對專案更有信心，這次經驗強化了我在設計時進行全面及邏輯思考的能力。
